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ACQUISTI ON LINE: Consigli
Prima di effettuare un acquisto on-line, è auspicabile verificare l'attendibilità del sito web sul quale si sta navigando. Un punto importante è verificare la presenza dei riferimenti della azienda quali l'indirizzo della sede legale, il telefono, il fax, la sezione "Chi siamo", insomma i dati necessari per conoscere meglio la società titolare della attività online. Occorre verificare anche la presenza di un servizio di assistenza tramite e-mail a cui potersi rivolgere in caso di necessità, meglio ancora se il sito mette a disposizione un numero verde ed un help online dove trovar risposta alle domande più frequenti. Potrebbe essere un buon test provare a contattare il numero di telefono o l'indirizzo email con una domanda qualsiasi, per verificare i tempi di risposta e la qualità della cortesia oltre alla professionalità. Un altro parametro per identificare un sito attendibile è quello di porre attenzione alla parte estetica delle pagine. Per questo è consigliabile verificare la chiarezza del sito e delle pagine, la navigabilità (mediante menù precisi o un indice completo), l'accuratezza con la quale i prodotti ed i servizi sono descritti. Queste informazioni, se risultano facilmente raggiungibili ed adeguatamente aggiornate, sono indice di cura proprio come avviene per i negozi reali. Prima di effettuare un pagamento su un sito web, è molto importante controllare che i criteri di sicurezza siano stati adottati da parte dell'esercente. Per prima cosa occorre verificare che la url del sito web inizi con "https://" anziché con il classico "http://". Quella "s" in più sta per "Secure" e dimostrare che il protocollo utilizzato cifra i dati in transito tra il vostro computer ed il server che ospita il sito web. I dati cifrati non possono essere letti con facilità da un eventuale malintenzionato che se ne impossessa durante la procedura di pagamento. Quando i siti usano il protocollo "HTTPS", il browser mostra un'iconcina a forma di lucchetto accanto all'indirizzo oppure sulla barra di stato in basso a destra. Esistono delle aziende create apposta per verificare i siti di e-commerce e dare garanzie agli utenti. Una per esempio si chiama VeriSign. Quando un sito web che vende online espone il logo VeriSign, significa che è stato certificato dall'autorità competente. Per verificare che il logo sia autentico, è sufficiente cliccarci sopra e leggere la validità e l'intestazione del certificato. Di seguito è possibile visionare una copia del logo da cercare sui siti di e-commerce.
Per acquistare da qualsiasi sito web e permettere la corretta spedizione dei beni, è sempre indispensabile iscriversi o registrarsi sul sito. È importante che il sito dia informazione su come verranno utilizzati ed archiviati i dati che l'acquirente indica per l'acquisto (tutela dei dati personali raccolti durante il processo di acquisto secondo quanto previsto dalla 675/96). Come citato sopra è importante verificare che il sito web descriva con chiarezza i beni e servizi offerti, anche sotto il punto di vista del loro costo. Per questo bisogna fare attenzione a capire se i prezzi esposti sono comprensivi di IVA e spese di trasporto. Nel caso in cui queste precisazioni non fossero presenti sulle pagine del sito, bisognerebbe sicuramente contattare i riferimenti email o telefonici del negoziante per chiedere delucidazioni. Queste voci diventano particolarmente importanti soprattutto quando si tratta dell'acquisto di servizi come vacanze o soggiorni, dove solitamente gli acquirenti si trovano a dover affrontare spese di assicurazione, apertura pratica, gestione pratica ed altre non esplicitate nella descrizione dei servizi stessi. Nel sito devono essere facilmente reperibili informazioni circa le forme di pagamento accettate dall'esercente. Tra le più comuni ricordiamo il bonifico bancario, il contrassegno al ricevimento della merce, la carta di credito ed innovativi sistemi di pagamento fatti senza dover inserire i dati della propria carta di credito. Citiamo un metodo di pagamento sicuro chiamato PayPal. Questo servizio tiene nel suo database i nostri dati (nome, numero carta di credito, ecc) e si propone di pagare il venditore al posto nostro, recuperando poi l'importo dal nostro "conto". In questo modo si eviterebbe di dover comunicare il numero della nostra carta di credito al venditore. Alcuni dei siti di e-commerce più famosi sono siti di aste online. Quando si fanno acquisti da questi siti web, è molto probabile che la merce in vendita non sia nuova. Per evitare di incappare in delusioni è conveniente scegliere siti web che esplicitino chiaramente lo stato della merce in vendita. Prima di completare un acquisto, è consigliabile controllare la provenienza dei beni che si sta comprando. Nel caso di beni provenienti dall'esterno dell'Unione Europea, è necessario sapere che potrebbero esserci delle tasse doganali non preventivabili. Le tasse sono a carico dell'acquirente e verranno fuori sicuramente dopo l'acquisto della merce, perché sono generate al momento di un eventuale controllo da parte della polizia doganale.
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